1. ¿Qué hacer inmediatamente si recibe un paquete dañado?

• Inspeccione el Paquete: Tan pronto como reciba el paquete, examine cuidadosamente la caja en busca de signos evidentes de daño. Tome fotografías detalladas del embalaje exterior y cualquier daño visible.
• Documente el Contenido: Abra el paquete con precaución y documente cualquier daño al cuadro o impresión. Capture imágenes claras que muestren la extensión del problema.
• No Rechace el Paquete: Aunque esté dañado, no rechace el paquete en el momento de la entrega. Recíbalo y siga los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso de reclamación.
• Conserve Todos los Materiales: Guarde el embalaje original, incluyendo cualquier material de relleno o protección. Estos elementos serán necesarios como evidencia para su reclamación.

2. Proceso de Reclamación con : Paso a Paso

• Notifique Inmediatamente: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete dañado.
• Proporcione Evidencia: Adjunte todas las fotografías que tomó documentando el daño al paquete y al cuadro. Cuanta más información proporcione, más rápido podremos procesar su reclamación.
• Complete el Formulario de Reclamación: Le proporcionaremos un formulario de reclamación específico para completar con los detalles necesarios.
• Seguimiento del Proceso: Nuestro equipo le mantendrá informado sobre el estado de su reclamación en cada etapa del proceso.

3. Opciones de Compensación y Resolución en

• Reemplazo del Cuadro: Si el daño es irreparable, podemos ofrecerle un reemplazo del cuadro dañado sin costo adicional.
• Reembolso Completo: En caso de que no desee un reemplazo, le proporcionaremos un reembolso completo del precio de compra.
• Crédito en la Tienda: Si lo prefiere, podemos ofrecerle un crédito en la tienda para utilizarlo en futuras compras en .
• Evaluación Individualizada: Cada reclamación es evaluada individualmente para garantizar una solución justa y satisfactoria.

4. Seguro de Envío y Cobertura en

• Cobertura Estándar: Todos los envíos realizados a través de están cubiertos por un seguro básico que protege contra pérdidas o daños durante el transporte.
• Seguro Adicional: Para obras de arte de mayor valor, ofrecemos la opción de adquirir un seguro adicional para una cobertura más completa.
• Términos y Condiciones: Familiarícese con nuestros términos y condiciones del seguro de envío para comprender los límites de cobertura y las exclusiones aplicables.

5. Prevención de Daños: Embalaje y Envíos Seguros con

• Embalaje Profesional: Todos nuestros cuadros e impresiones son embalados profesionalmente utilizando materiales de alta calidad para protegerlos durante el transporte.
• Protección Adicional: Para obras especialmente delicadas, utilizamos capas adicionales de protección y refuerzo en el embalaje.
• Colaboración con Transportistas Confiables: Trabajamos únicamente con transportistas confiables que tienen experiencia en el manejo de objetos frágiles.

6. Preguntas Frecuentes Adicionales sobre Paquetes Perdidos o Dañados

• ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde por completo? Notifique inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente y comenzaremos una investigación con el transportista.
• ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una reclamación? El tiempo de resolución puede variar, pero generalmente nos esforzamos por resolver las reclamaciones dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• ¿Qué información necesito proporcionar para mi reclamación? Necesitaremos su número de pedido, fotografías del daño (si aplica), y cualquier otra documentación relevante.
• ¿ cubre los gastos de envío asociados con la devolución de un cuadro dañado? Sí, cubrimos todos los gastos de envío relacionados con la devolución de un cuadro dañado o defectuoso.